Rettigheter
På denne siden finner du informasjon om rettigheter du har som pasient eller pårørende på sykehuset.
Helse- og omsorgstjenesten i kommunen og på sykehus har plikt til å tilby deg som pasient, bruker eller pårørende et møte når det har skjedd svært alvorlige hendelser som har involvert pasienten eller brukeren.
Det er ikke lett å være barn når en av foreldrene blir alvorlig syke, skadet, ruser seg eller er psykisk syke. Barn av pasienter med psykiske-, rus- eller alvorlige somatiske lidelser skal sikres nødvendig oppfølging.
Alle avdelinger ved Stavanger universitetssjukehus har egne barneansvarlige. Barneansvarlig skal sette i verk tiltak som sikrer at barn og foreldre mestrer en vanskelige situasjon og forebygger problemer.
I følge Helsepersonelloven §10a og §25 har alt helsepersonell ansvar for å ivareta barn og unges interesser. Helsepersonell har plikt til å gi mindreårige barn nødvendig informasjon og oppfølging.
Pasienter som ikke kan få behandling i Norge på grunn av manglende behandlingstilbud, har på visse vilkår rett til behandling i utlandet. Dette er nedfelt i pasientrettighetsloven § 2-1, 5. ledd.
Helse Vest RHF har ansvaret for at pasienter hjemmehørende i Rogaland, Hordaland og Sogn og Fjordane får behandling i utlandet når de har krav på det. Ansvaret for å behandle slike søknader, har Helse Vest RHF lagt til Helse Bergen HF.
Enhet for utenlandsbehandling behandler og avgjør søknader om utenlandsbehandling. De dekker også utgiftene til innvilget behandling og reise- og oppholdsutgifter. Norsk Pasientskadeerstatning gjelder også for pasienter som er behandlet i utlandet etter denne ordningen.
Kontakt
Telefon: 55 97 69 29 / 55 97 47 87
E-post: utenlandsbehandling@helse-bergen.no
Postadresse:
Helse Bergen HF
Haukeland universitetssjukehus
Eining for utanlandsbehandling
Postboks 1400
5021 Bergen
Pasienter og pårørende har verdifull kunnskap om egen helse. Denne kunnskapen, sammen med fagkunnskap fra helsepersonell og kunnskap fra forskning, danner grunnlag for å gi pasienter og pårørende best mulig behandling.
Les mer om brukermedvirkning: Brukermedvirkning - Helse Stavanger HF
Du får dekket deler av dine utgifter ved behandling hos lege, på poliklinikken eller andre behandlingsinstitusjoner, men du må betale en egenandel. Frikort for helsetjenester får du når du har betalt over et visst beløp i egenandeler. Det er ulike egenandeler avhengig av type helsetjeneste.
Egenandel og tillegg
I noen tilfeller må du betale for bandasje- og forbruksmateriell eller andre tjenester i tillegg til egenandelen.
Oversikt over egenandeler på helsenorge.no
Frikort
Frikort for helsetjenester får du når du har betalt over et visst beløp i egenandeler. Når du viser frikort, slipper du å betale egenandeler for resten av kalenderåret.
Oversikt over frikort og beløpsgrenser på helsenorge.no
Ekspertpanelet kan gi personer med alvorlig livsforkortende sykdom en ny vurdering av behandlingsmuligheter. Alvorlig livsforkortende sykdom innebærer at en person er rammet av en sykdom hvor helsepersonell forventer at personen vil dø innenfor en kortere periode.
Les mer om Ekspertpanelet på helsenorge.no
Pakkeforløp
Pakkeforløp er nasjonale, standardiserte pasientforløp som er faglig basert og normgivende, og skal bidra til bedre forutsigbarhet og trygghet for pasienten.
Pakkeforløp er en nasjonal standard for hvor lang tid de ulike elementene i et utrednings- og behandlingsforløp skal ta.
Forløpskoordinatorer
Et viktig tiltak er forløpskoordinatorer ved alle avdelinger som utreder og behandler kreft. En forløpskoordinator har ansvar for å koordinere pakkeforløpet, booke timer med mer. Både pasienten og fastlegen kan ta direkte kontakt med forløpskoordinatoren.
Se oversikt over forløpskoordinatorer på SUS her
Er du sykemeldt eller står du i fare for å bli det? Mer enn hver tredje person vil i løpet av livet oppleve en depresjon eller en angstlidelse. Helse og arbeid tilbyr behandling av depresjon og angstlidelser for personer som er i ferd med å miste tilknytning til utdanning eller arbeidslivet - enten de er sykemeldt eller står i fare for å bli det.
Hvis du trenger langvarige og koordinerte helsetjenester, har du rett til en individuell plan. Den individuelle planen skal sikre at samarbeidet mellom deg og de ulike tjenesteyterne, som fastlege, hjemmesykepleie, sykehus og NAV, fungerer godt. Det er en av disse som har hovedansvaret for kontakten med deg, og som sørger for koordineringen. Du kan også selv ta initiativ til å få utarbeidet en individuell plan.
Les mer om individuell plan og koordinator (helsenorge.no)
Les mer om individuell plan og koordinator på SUS her
Hvis det er tatt blodprøver, røntgen eller andre typer prøver av deg på sykehuset, vil du etter hvert kunne se resultatene når du logger deg inn på Helsenorge.
Alle som er pasientar ved eitt av sjukehusa i Helse Vest (dette gjeld også pasientar ved dei private ideelle sjukehusa) kan logge seg inn på helsenorge.no og digitalt få tilgang til å:
- logge inn og sjå oversikt over timane dine
- sende melding til sjukehuset om du har spørsmål om timen, ønskjer å endre time eller vil avslutte behandlinga
- legge timen i din eigen elektroniske kalender
- sjå store delar av journalnotata dine og innsynsloggen din - altså hvem som har åpnet journalen din.
Kjernejournal er en elektronisk løsning som gir helsepersonellet som behandler deg rask tilgang til utvalgte og viktige helseopplysninger om deg.
På helsenorge.no kan du se opplysningene dine fra kjernejournal:
- Egne registreringer
- Kritisk informasjon
- Legemidler
- Besøkshistorikk fra sykehus
- Logg over hvem som har gjort oppslag i kjernejournalen din
Logg deg på via helsenorge.no
Dersom du har fått behandling på sykehuset, og ikke vil at denne informasjonen skal deles med annet helsepersonell, kan du selv begrense dette. Les mer om å begrense deling via kjernejournal (helsenorge.no). Dersom du ikke bruker helsenorge.no, kan du ringe veiledningstjenesten på telefon 23 32 70 00, så hjelper de deg.
Du har rett til å klage hvis du mener at du ikke har fått oppfylt dine rettigheter som pasient (jf. lov om pasient- og brukerrettigheter §7–2. Du kan klage både på at du ikke har fått rett til behandling, og på fristen som er satt for når den videre undersøkelsen eller behandlingen senest skal starte.
Klagen rettes til behandlingsstedet som har vurdert henvisningen. Hvis du ikke får medhold, vil klagen bli videresendt til Statsforvalteren.
Fristen for å klage er 4 uker fra du ble kjent med eller burde ha vært kjent med avgjørelsen. Du kan enten klage selv, eller gi andre fullmakt til å klage for deg. Klagen må være skriftlig, gjerne via e-Dialog.
Svaret du får fra sykehuset på henvisningen din bygger på en helsefaglig vurdering fra en spesialist. Noen ganger ønsker man å få vurdert helsetilstanden sin på nytt av en annen spesialist eller ved et annet sykehus. Dette har du rett på ifølge Lov om pasient- og brukerrettigheter §2–3.
Denne retten gjelder kun én ekstra vurdering for samme tilstand. For å få en ny vurdering må du kontakte fastlegen din, som kan sende en ny henvisning til spesialisthelsetjenesten.
Pakkeforløp er nasjonale standardiserte pasientforløp som er faglig basert og normgivende, og skal bidra til bedre forutsigbarhet og trygghet for pasienten.
Pakkeforløp er en nasjonal standard for hvor lang tid de ulike elementene i et utrednings- og behandlingsforløp skal ta.
Et viktig tiltak er forløpskoordinatorer ved alle avdelinger som utreder og behandler kreft. Forløpskoordinatoren kan kontaktes av både pasient og fastleger. En forløpskoordinator har ansvar for å koordinere pakkeforløpet, med booking av timer og annet samt være sykehusets kontaktperson mot pasient og fastlege.
Et standardisert pasientforløp er en koordinert tverrfaglig behandlingsprosess med et avklart start- og endepunkt. Pasientforløpet skal være for en definert pasientgruppe, basert på beskrivelse av mål og tiltak. Forløpet skal fremme samhandling, pasientsikkerhet og tilfredshet, være forankret i faglig evidens og god klinisk praksis. Forløpet skal sikre effektiv ressursutnyttelse og gi målbare resultater.
Pasientforløpsutvikling er en del av kvalitetsarbeidet ved Helse Stavanger HF. Målsetninger for arbeidet er å bidra til god praksis og kvalitet i pasientbehandlingen, effektiv ressursutnyttelse av foretakets ressurser, det skal bidra til forutsigbarhet i behandlingen for både pasienter og helsepersonell.
Pasientforløpene som beskrives vil være veiledende for hovedvekten av pasientene innenfor pasientgruppen. Behandlingen av pasientene vil uansett alltid være individuell.
Pasientjournalen er en samling av opplysninger, elektronisk eller i papirform, om en pasients kontakt med helsetjenesten. Den inneholder blant annet opplysninger om diagnose, sykdomsforløp og behandling. Du har etter pasient- og brukerrettighetsloven rett til kopi av journalen. Nå finn du store delar av pasientjournalen din når du loggar inn på helsenorge.no.
Pasient- og brukerombudet ivaretar behovene, interessene og rettssikkerheten til pasientene, og arbeider for å forbedre kvaliteten i helsetjenesten. Du kan kontakte pasient- og brukerombudet hvis du trenger råd og informasjon om rettighetene dine. Du kan også få hjelp hvi du vil bruke klageretten.
Alle fylker har et pasientombud. Du kan finne ditt her: Pasient- og brukerombudet eller ring 40 50 16 00.
Kontakt
Telefon: 95 33 50 50
E-post: rogaland@pasientogbrukerombudet.no
Postadresse: Postboks 8100, 4068 Stavanger.
Besøksadresse: Gartnerveien 4, Hillevåg.
Åpningstid: Mandag–fredag 08.00–15.00
Telefontid: Mandag–fredag 09.00–15.00
Du har rett til å få dekket nødvendige utgifter når du skal reise til og fra behandling. Hovedregelen er at du får dekket reisen din med en standardsats per kilometer, uansett hvilket transportmiddel du har brukt. Reisen må være lenger enn 10 kilometer hver vei, og ikke innenfor minstetakstsonen for offentlig transport.
Du må betale en egenandel ved alle pasientreiser.
Søk om penger til pasientreisen din - Helsenorge
Mer informasjon om hva som skal til for å få dekket utgiftene kan du få ved å ringe Pasientreiser på telefon 05515, eller les mer om Pasientreiser her.
Mange pårørende er en viktig ressurs i behandlingen og omsorgen for sine nære, men kan også ha behov for støtte og hjelp til å mestre sin egen livssituasjon
Tømming av tarmen krever bruk av egne midler. Du som er pasient hos oss, eller hos privat aktør som har avtale med Helse Vest RHF, kan få igjen utlegg du har hatt til tømmemidler.
Når du har fått en frist for helsehjelp og ikke har mottatt helsehjelpen innen denne fristen, har du rett til å få et annet behandlingstilbud.
Du vil bli kontaktet av HELFO pasientformidling og spurt om du ønsker et annet behandlingssted. Ønsker du ikke en annen behandlingsplass, blir du stående på venteliste her hos oss.
Fristen du har fått sier noe om hvor lenge det er medisinsk forsvarlig for deg å vente på helsehjelp. At HELFO ved fristbrudd kan finne helsehjelp til deg et annet sted, medfører kortere ventetid og styrker dermed dine rettigheter som pasient.
Når vi har mottatt henvisningen din, vurderer vi om du har behov for helsehjelp på sykehuset. Denne vurderingen skal vi gjøre innen 10 virkedager. Hvis vi mistenker alvorlig sykdom, vil vurderingen skje raskere.
Frist for helsehjelp
Hvis du har rett til nødvendig helsehjelp, får du en frist for når helsehjelpen skal starte. Vi informerer deg om fristen gjelder oppstart av utredning eller behandling.
Fristbrudd
Hvis vi oppdager at vi ikke klarer å holde fristen du har fått, vil vi straks gi beskjed til HELFO pasientformidling. HELFO vil da kontakte deg for å undersøke om du ønsker et alternativt tilbud. Hvis du ikke ønsker å få behandling et annet sted, kan du fortsatt stå på venteliste hos oss. Ved spørsmål kan du ringe 23 32 70 00 eller gå inn på helsenorge.no/fristbrudd.
Avdeling for medisinsk biokjemi har egen poliklinikk for blodprøvetaking, fortrinnsvis for pasienter på sykehuset. Pasienter fra primærhelsetjenesten skal ta blodprøver hos fastlegen sin. Prøver av barn under 10 år, eller prøver som trenger spesialbehandling, kan tas på sykehuset. Laboratoriet analyserer om lag 11 000 prøver hver dag.
Her finner du informasjon om Tilgangsordningen, altså ordningen for vurdering av individuell tilgang til metoder som er besluttet ikke innført i spesialisthelsetjenesten. Hvem den er aktuell for, hvordan man søker og hvordan søknader blir vurdert:
Helsetjenesten har et ansvar for å sikre god kommunikasjon mellom helsepersonell og pasienter med begrensede norskkunnskaper. Ved behov skal det bestilles kvalifisert tolk.
- Du skal ha informasjon om egen helsetilstand og behandling på et språk du forstår
- Helsetjenesten har plikt til og ansvar for å bestille tolk
- Tolketjenesten er gratis for pasienten
- Du kan ringe til helsetjenesten og be om at den bestiller tolk
- Du kan ha rett til tolk selv om du snakker norsk til daglig
- Bare en kvalifisert tolk skal brukes som tolk
- Barn eller andre familiemedlemmer skal ikke brukes som tolk
- Helsepersonell har plikt til å vurdere om det er behov for tolk
- Helsepersonell har plikt til å gi helsehjelp på en forsvarlig måte og sikre at det er god informasjon og kommunikasjon
- Hvis du har begrensede norskkunnskaper kan det hende at det er behov for tolk for å sikre at alt som blir sagt blir forstått
- Hvis du ikke kan møte til avtalt time, må du avbestille senest 24 timer i forveien. Hvis ikke, må du likevel betale for konsultasjonen. Det er særlig viktig å huske på dette når tolk er bestilt