Behandlingshjelpemidler for diabetes

Hvordan reklamere?

• Du må reklamere innen 2 måneder etter at feilen oppstod. Etter dette kan vi ikke reklamere på utstyret.
• Du kan reklamere via e-post til insulinpumpe@sus.no eller per telefon.
• Ta alltid vare på emballasjen slik at du har LOT-nr./serienr. i tilfelle du må reklamere.

Feil ved teknisk utstyr

• Er det noe feil med utstyret, må du gi beskjed til avdeling for behandlingshjelpemidler så snart som mulig (første virkedag). Dette gjelder også synlige skader, som for eksempel sprekker i pumpe, knust display osv.
• Vi kommer med forslag til løsning, og melder problemet videre til vår leverandør.
• I noen tilfeller ber vi deg ta kontakt med kundeservice selv.  

Hvilken informasjon trengs i en reklamasjon?

Dexcom G6

Varighet: 10 dager

Nødvendige opplysninger

• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskrivelse av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du trenger ikke å sende inn selve sensoren.

Dexcom G7

Varighet: 10 dager

Nødvendige opplysninger

• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskrivelse av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du trenger ikke å sende inn selve sensoren.

 

Guardian 4/Link 3

Varighet: 7 dager

Nødvendige opplysninger

• Ble serter (innskytar) benyttet (ja/nei)
• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskrivelse av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du trenger ikke å sende inn selve sensoren.

Simplera/Simplera Sync

Varighet: 7 dagar

Nødvendige opplysninger

• LOT-/serienummer
• Dato sensor ble satt på
• Dato sensor svikta
• Plassering på kroppen
• Beskrivelse av feil som oppstod
• Har sensor falt av (ja/nei)
• Bruker du mobil/mottaker/begge

Du trenger ikke å sende inn selve sensoren.

Freestyle Libre 3+ / Freestyle Libre 2+

Varighet: 15 dager

Nødvendige opplysninger

• Serienummer
• Hvor mange dager ble sensoren brukt
• Reklamasjonsårsak/feilmelding

Dersom reklamasjon skyldes avvik i målinger, kan du sende inn sensoren til avdeling for behandlinghjelpemidler. 

Slik finner du informasjon om serienummer

I app

Gå til Innstillinger (tre streker oppe til venstre) og velg Om.

Her finner du serienummer for de tre siste sensorene.

I avleser

Gå til Innstillinger (tannhjul i høyre hjørne), velg Systemstatus og Systeminfo.

Her finner du serienummer for de tre siste sensorene.

 

Hvorfor reklamere?

Dersom utstyr eller forbruksmateriell ikke fungerer som det skal, er det viktig at du reklamerer på utstyret. Reklamasjonsprosessen er nødvendig for at vi skal kunne melde fra til leverandøren om feil, sikre at kvaliteten på utstyret blir fulgt opp, og bidra til at du og andre pasienter får pålitelig utstyr.

Når feil på utstyr ikke blir reklamert på, kan det føre til unødvendig overforbruk og i verste fall mangel på sensorer til andre pasienter. Reklamasjonene hjelper oss å sikre riktig lagerbeholdning, og at alle får det utstyret de trenger til rett tid.

• Avdeling for behandlingshjelpemidler leverer utstyr til pasienter med diabetes type 1.
  
  
• Du må ha en vurdering og henvisning fra en lege i spesialisthelsetjenesten før du kan få utlevert utstyr.
  
  
• Ved endring av utstyr trenger du en ny vurdering og henvisning fra en legespesialist.

Tips til bestilling:

• Bestill påfyll når du åpner nest siste pakke.
• Bestill påfyll via e-post eller telefon.
• Du mottar utstyr for 3 måneder.
• Bestiller du tidligere enn forventet?  
  Oppgi hvorfor (for eksempel sensor sluttet å virke før tiden) og reklamer om det skyldes svikt av utstyr. 
• Åpningstidene kan endre seg i forbindelse med høytider og ferier. 
• Beregn 14 dagers leveringstid. Noen varer må bestilles inn. 

Oppgi følgende når du bestiller:

• navn på pasienten som skal ha varene. Du kan også oppgi fødselsdato, men ikke oppgi fødselsnummer.
• varene du ønsker å bestille
• mengde varer, spesielt om du har kommet i utakt med reservoar og slangesett

Andre nyttige tips:

• Det er lurt å åpne kun en eske om gangen. Da er det lettere å holde oversikt over hvor mye du har igjen. 
• Legg de nye varene "bakerst", slik at du bruker opp det eldste forbruksmaterialet først. 
• Følg med på holdbarhetsdato, da noen av varene har kortere holdbarhetstid enn andre. 

• Husk på det du har lært om behandling med penn og blodsukkermåling. Selv om du har fått pumpe og CGM, skal du også alltid ha utstyr til penneregime og blodsukkermåling tilgjengelig. 
• Noter ned insulindoser for både penn og pumpe.
• Avdeling for behandlingshjelpemidler kan ikke hjelpe deg hvis du er i utlandet. Meld gjerne inn problemet, så er løsningen nærmere når du kommer hjem. 

Vi kan hjelpe deg med behandlinghjelpemiddelet ditt, men ikke med spørsmål knyttet til medisiner eller selve behandlingen. Dette må du ta opp med behandleren din. 

Husk å returnere utstyret til avdeling for behandlingshjelpemidler ved avsluttet behandling.